Siempre disponible
Cada consulta recibe respuesta en segundos, a cualquier hora y en el idioma del huésped. La recepción deja de ser cuello de botella y queda para las situaciones que de verdad necesitan a una persona.
Recepcionista virtualTus huéspedes preguntan.
Tus huéspedes preguntan.
Roomie responde.
Roomie es el asistente WhatsApp para hoteles que responde por ti, en el idioma de cada huésped, a cualquier hora. Sin que el equipo tenga que intervenir
Probado en hoteles 4★ en España 94,2% de resolución en producción realOperativo en 2-3 semanas
+50 idiomas
respuesta nativa
< 3.5s
tiempo de respuesta
‹
Roomie
en línea
HOY
Mensaje
Por qué Roomie
La diferencia entre recibir una herramienta y recibir un resultado.
La mayoría de soluciones te dan un panel de control y te desean suerte. Roomie hace el trabajo.
A diferencia de HiJiffy, Quicktext o Asksuite, Roomie no requiere que el hotel configure, mantenga ni aprenda nada. Nosotros nos encargamos de todo
OTROS
¿Quién configura?
Nosotros
El hotel
¿Quién mantiene y actualiza?
Nosotros
El hotel, revisión semanal de transcripts, actualización continua de la base de conocimiento
¿Hay que aprender algo nuevo?
No
Sí, panel de control, flows, analytics, reportes
¿Qué canal?
WhatsApp, donde ya está el huésped
Múltiples canales que el hotel tiene que gestionar
¿Tiempo hasta operativo?
2-3 semanas gestionadas *
Meses de configuración por parte del hotel
¿Visibilidad del rendimiento?
Acceso en tiempo real a los datos del hotel, sin gestionar nada
Analytics que el hotel tiene que interpretar y actuar por su cuenta
¿Mejora con el tiempo?
Sí, identificamos qué no supo responder y incorporamos la información que falta
Solo si el hotel actualiza activamente su configuración
¿Quién configura?
ROOMIE
Nosotros
OTROS
El hotel
¿Quién mantiene y actualiza?
ROOMIE
Nosotros
OTROS
El hotel, revisión semanal de transcripts, actualización continua de la base de conocimiento
¿Hay que aprender algo nuevo?
ROOMIE
No
OTROS
Sí, panel de control, flows, analytics, reportes
¿Qué canal?
ROOMIE
WhatsApp, donde ya está el huésped
OTROS
Múltiples canales que el hotel tiene que gestionar
¿Tiempo hasta operativo?
ROOMIE
2-3 semanas gestionadas *
OTROS
Meses de configuración por parte del hotel
¿Visibilidad del rendimiento?
ROOMIE
Acceso en tiempo real a los datos del hotel, sin gestionar nada
OTROS
Analytics que el hotel tiene que interpretar y actuar por su cuenta
¿Mejora con el tiempo?
ROOMIE
Sí, identificamos qué no supo responder y incorporamos la información que falta
OTROS
Solo si el hotel actualiza activamente su configuración
* En los planes con integración PMS, el tiempo puede variar.
El problema
El coste de no hacer nada.
Cada consulta sin respuesta tiene un precio.
Cada noche sin cobertura, también.
Y cada reseña negativa que nadie interceptó a tiempo
es revenue que ya no vuelve.
81%
De los viajeros decide donde alojarse por reseñas.
6.600€
En revenue perdido por cada reseña negativa que no se interceptó a tiempo.
78.000-85.000€
Lo que cuesta al año cubrir dos turnos nocturnos con personal cualificado.
78%
De los viajeros europeos prefieren WhatsApp para comunicarse con el hotel.
Lo que tu equipo deja de hacer
Todo lo que Roomie puede hacer por tu hotel.
Roomie no es solo un asistente que responde consultas. Es una capa operativa que acompaña al huésped desde el check-in hasta después del checkout, mientras convierte señales dispersas en acciones para el equipo.
Presente desde el primer minuto
Al hacer el check-in, Roomie abre el canal con cada huésped de forma proactiva. Desde su habitación sabe dónde preguntar, cómo pedir ayuda y qué esperar de la estancia.
Más reseñas positivas
Muchos huéspedes satisfechos no dejan reseña porque nadie se la pidió en el momento adecuado. Roomie lo hace al salir, en su idioma y con el tono del hotel.
Los problemas se quedan dentro
Si alguien llega insatisfecho al checkout, Roomie no lo empuja a una reseña pública. Recoge el feedback, lo guarda en la base interna y permite que el equipo actúe con contexto.
Te avisamos antes de que escale
Cuando varios huéspedes mencionan el mismo problema en pocos días, Roomie detecta el patrón y notifica al hotel. Actúas antes de convertir una incidencia puntual en una racha de reseñas negativas.
Cómo funcionaTres pasos.
Tres pasos.
El resto es nuestro.
01
Una llamada de 30 minutos.
Nos contáis los horarios, los servicios, las normas, las preguntas que siempre se repiten. Lo mismo que le explicarías a un buen empleado en su primer día.
02
Construimos vuestro Roomie.
Configuramos el asistente con la voz exacta de vuestro hotel, en el idioma de cada huésped. Cuando alguien escriba a las 2 de la madrugada, sentirá que es el hotel quien responde. Porque lo es.
03
Roomie empieza. Y mejora con cada semana.
A partir de ese momento, Roomie trabaja en vuestro lugar. Lo que no sabe responder, lo redirige al equipo con contexto. Periódicamente os enviamos un informe con las preguntas que no pudo resolver, vosotros nos dais esa información, nosotros la incorporamos. Con cada ciclo, Roomie resuelve más y el equipo interviene menos. Si cambia algo en el hotel, nos lo comunicáis y lo actualizamos en un máximo de 48 horas. Vosotros no tocáis nada.
El plan Esencial no requiere integración con vuestro PMS.
Los planes Bienvenida y Reputación sí la requieren: nuestro equipo gestiona todo el proceso desde que nos dais los accesos.
Los planes Bienvenida y Reputación sí la requieren: nuestro equipo gestiona todo el proceso desde que nos dais los accesos.
Visibilidad en tiempo real
Tenéis acceso en tiempo real a los datos de vuestro hotel: consultas gestionadas, franjas horarias de mayor actividad, porcentaje resuelto sin intervención del equipo. Un enlace, siempre disponible. Sin herramienta que gestionar, sin informe que pedir. Solo datos de vuestro hotel, cuando los queráis consultar.
Uso del asistente
Tendencia de uso
Resumen
Usuarios
Actividadalta
Consultasen aumento
Resoluciónestable
Interaccionesvolumen alto
Horario picovariable
Un hotel real. Datos reales.
Planes
Tres planes. El hotel elige hasta dónde llegar.
Automatiza la atención, la bienvenida o la reputación. Tú decides.
MensualAnual
Esencial
Menos de lo que cuesta una hora extra de recepcionista al mes.
La base perfecta para automatizar la atención a tus huéspedes.
€2,00/hab/mes
(plan anual)
Puesta en marcha: €600
Ejemplo 100 hab: €200/mes
Ejemplo 200 hab: €400/mes
- Asistente 24/7 por WhatsApp
- Responde en el idioma del huésped
- Configurado a medida
- Mejora continua sin que vosotros hagáis nada
- Sin integración PMS · Operativo en 2-3 semanas
- Acceso en tiempo real a datos de uso
- RMC: informe periódico de mejora continua
Bienvenida
La primera impresión de cada huésped, automatizada.
Conecta con tu PMS y automatiza el inicio de la estancia.
€2,35/hab/mes
(plan anual)
Puesta en marcha: €900
Ejemplo 100 hab: €235/mes
Ejemplo 200 hab: €470/mes
- Todo lo del plan Esencial
- Mensaje de bienvenida automático al check-in
- Integración con PMS
Reputación
El coste de una reseña negativa supera el coste anual del plan
Maximiza tus reseñas positivas y gestiona el feedback negativo.
€3,00/hab/mes
(plan anual)
Puesta en marcha: €900
Ejemplo 100 hab: €300/mes
Ejemplo 200 hab: €600/mes
- Todo lo del plan Bienvenida
- Alerta si hay concentración de quejas, actuáis antes de que lleguen a Booking
- Al checkout: positivo → reseña; negativo → capturado internamente
- Integración con PMS
Impacto y Retorno de Inversión (ROI)
Para un hotel de 150 habitaciones, el plan Esencial tiene un retorno estimado de 13x en el escenario realista. El plan Reputación añade protección activa: evitar dos reseñas negativas al año cubre su coste — cada una vale de media 6.600€ en revenue perdido (Cornell University, 2012).
FAQ
Lo que nos preguntan antes de empezar.
¿Qué pasa si Roomie no sabe responder algo?
Roomie solo responde con información que vosotros habéis aprobado. Si el huésped pregunta algo que Roomie no tiene, lo redirige a vuestro equipo. El huésped nunca se queda sin respuesta
¿Tenemos que aprender a usar alguna herramienta?
No. No hay panel de control, no hay configuración, no hay nada que gestionar por vuestra parte. Nosotros nos encargamos de todo.
¿Los huéspedes no prefieren hablar con una persona?
Los que prefieren ir al mostrador siguen yendo. Roomie atiende a los que prefieren WhatsApp desde su habitación, y recepción tiene más margen para atender bien a los que van en persona.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
2-3 semanas desde que nos dais la información del hotel. El plan Esencial no requiere ninguna integración técnica.
¿Qué pasa si cambia algo en el hotel como horarios, servicios, temporada?
Nos lo decís y lo actualizamos nosotros. Es parte del servicio, no un coste aparte.
¿Puede Roomie responder algo incorrecto o inapropiado?
No. Roomie solo responde con información que vosotros habéis aprobado. Si un huésped pregunta algo que Roomie no tiene en su base de conocimiento, lo redirige al equipo. No improvisa y no responde fuera del ámbito del hotel.
Un mes con tus huéspedes reales
Nosotros hacemos el setup completo y Roomie empieza a atender consultas reales de tus huéspedes.
Al final del mes tienes los datos de tu propio hotel: cuántas consultas resolvió, en qué idiomas, a qué horas.
¿Cómo es el proceso? Rellenas el formulario y te contactamos en 24 horas para acordar una reunión de 15 minutos. Si encaja, empezamos.